Готовы ли вы к новым изменениям в законе?
Представьте, что вы владелец малого бизнеса по продаже электроники. Клиент звонит, интересуется определенным товаром, и вы ведете дружескую беседу, предлагая небольшую скидку, чтобы заключить сделку. Разговор заканчивается согласием, но вы его не записываете. Спустя несколько недель клиент жалуется, что не получил обещанную скидку. К сожалению, у вас нет никаких записей, чтобы доказать свои слова.
Что рассматривают суды и закон?
Когда возникает спор между клиентом и бизнесом, суды рассматривают доступные доказательства. В случае телефонных звонков закон требует записи, которая будет служить доказательством. Закон о защите прав потребителей (поправка 73) обязывает записывать любой звонок, в котором совершается сделка на сумму более 750 шекелей. Запись должна храниться два года, если сделка заключена, и полгода, если нет.
Кроме того, если клиент запрашивает запись, бизнес обязан предоставить ее в течение десяти рабочих дней, и первая запись предоставляется бесплатно. Любое несоответствие этим условиям может привести к значительным финансовым штрафам.
Когда это актуально — контрольный список
- ✓Продает ли ваш бизнес товары или услуги частным клиентам?
- ✓Превышают ли ваши сделки сумму в 750 шекелей?
- ✓Есть ли у вас система записи звонков?
- ✓Храните ли вы записи в соответствии с законом?
Конкретный закон, который применяется к вам
Закон о защите прав потребителей, поправка 73, требует записи звонков с продажами на сумму более 750 шекелей. Закон также определяет, что именно является доказательством в случае спора между бизнесом и клиентом. Если нет записи, предполагается, что клиент прав. Таким образом, бизнес, который не записывает звонки, может оказаться в ситуации, когда он проигрывает иск и вынужден платить крупный штраф.
Вопросы, которые все задают — и никто не спрашивает адвоката
Реальные ситуации — на какой стороне вы?
- ✓Владелец магазина одежды, продающий на сумму более 750 шекелей по телефону и не записывающий звонок — высокий риск.
- ✓Бизнес по предоставлению интернет-услуг, записывающий все звонки с частными клиентами — защищен.
- ✓Продавец продуктов питания, который не обязан записывать звонки — без риска.
Что делать сейчас
Проверьте, есть ли у вас упорядоченная система записи звонков в бизнесе. Если нет, сейчас самое время её установить. Заключите контракт с поставщиком услуг записи, если это необходимо.
Если вы ничего не сделаете, вы можете оказаться в ситуации, когда будете платить крупные штрафы или проигрывать судебные иски. Не ждите до последнего момента, обратитесь к адвокату, чтобы точно понять, какие у вас обязанности и как защитить себя.