מה עושים כשמגלים חיוב לא מאושר?
דמיינו לעצמכם: שילמתם באשראי עבור שירות מסוים, ובעל העסק ממשיך לחייב אתכם מעבר לסכום שסיכמתם. אין לכם חוזה כתוב או תיעוד של השיחה ביניכם. אתם פונים אליו, והוא טוען שהחיוב חוקי. מה עושים?
במקרה כזה, הלקוח גילה להפתעתו שבעל העסק ממשיך לחייב את כרטיס האשראי שלו ללא הסכמה נוספת. החיובים נמשכו למרות שהלקוח לא אישר אותם, ובעל העסק טען כי מדובר בחיובים חוקיים. הלקוח חש חסר אונים.
מה החוק אומר על חיובים באשראי?
החוק בישראל מחייב בעלי עסקים ליידע את הצרכן על כל התנאים והעלויות הכרוכים בשירות או במוצר שהם מספקים. גם אם אין חוזה כתוב או תיעוד של השיחה, זה לא אומר שבעל העסק יכול לחייב כספים כרצונו.
החוק להגנת הצרכן, למשל, מחייב את בעלי העסקים לגלות לצרכנים את כל המידע הרלוונטי לפני החיוב. הוא גם קובע כי על בעל העסק להפסיק לחייב ברגע שהצרכן מבקש זאת, ואם הוא לא עושה זאת, ניתן לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה.
מתי זה רלוונטי — רשימת בדיקה
- ✓קיבלתם חיוב נוסף לאחר שסיכמתם על מחיר קבוע
- ✓אין לכם חוזה כתוב
- ✓בעל העסק טוען שהחיוב חוקי
- ✓ניסיתם לפנות לבעל העסק והוא לא משתף פעולה
- ✓פניתם לחברת האשראי והם לא עזרו
החוק הרלוונטי: חוק הגנת הצרכן
חוק הגנת הצרכן מחייב בעלי עסקים ליידע את הצרכן על כל התנאים והעלויות הכרוכים בשירות או במוצר שהם מספקים. אם בעל העסק לא עומד בתנאים אלו וממשיך לחייב, ניתן לפנות לחברת האשראי לביטול העסקה ואף לשקול הגשת תלונה לרשות להגנת הצרכן.
שאלות שכולם שואלים — ואף אחד לא שואל את עורך הדין
מצבים אמיתיים — באיזה צד אתם?
- אתה עוסק עצמאי ומישהו גובה ממך כסף ללא הסכמה — זהו חיוב לא חוקי.
- אתה בעל עסק ולקוח טוען לחיוב יתר — בדוק את הסכמתו מראש.
- שילמת מראש על שירות ובעל העסק ממשיך לחייב — מגיע לך החזר.
מה לעשות עכשיו?
פנו לבעל העסק בכתב ובקשו להפסיק את החיוב הלא מאושר. תעדו את כל השיחות וההסכמות, ופנו לחברת האשראי לביטול העסקה. אם לא תעשו זאת, החיובים ימשיכו והמצב יחמיר.
אם לא תעשו כלום, אתם עלולים להמשיך לשלם עבור שירותים שלא ביקשתם, ולהיכנס לחובות מיותרים. פעלו עכשיו כדי להגן על עצמכם ועל הכסף שלכם.